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Wie die HanseMerkur ihr Online-Buchungssystem barrierefrei gestalten konnte
BFSG-Compliance trotz Legacy-System: In nur zwei Monaten setzte unser 2-köpfiges Frontend-Team sämtliche identifizierten und priorisierten Accessibility-Anforderungen um und sorgte zusätzlich für teamübergreifenden Wissenstransfer.
●Digitalisierung
●Digitale Transformation
●Case Study
●Accessibility
●Barrierefreheit
●Usability
Die HanseMerkur stand als eines der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands vor einer herausfordernden Aufgabe: Das Online-Buchungssystem für Reiseversicherungen musste bis zum Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) angepasst werden.
Wir standen vor einer herausfordernden Situation, aber mit Holisticon hatten wir einen vertrauten Partner an der Seite, der auch für schwierige Fälle pragmatische Lösungen findet.
●Über HanseMerkur
Versicherer mit langer Tradition ⏷
Das Unternehmen mit Sitz in Hamburg kann bereits auf eine lange Tradition zurückblicken. Ein Vorgängerunternehmen, die Hanseatische Krankenversicherung VVaG, wurde 1875 gegründet. Damit feiert die HanseMerkur in diesem Jahr ihr 150-jähriges Jubiläum und ist Deutschland zweitältester Krankenversicherer. Bis heute ist die private Krankenversicherung (PKV) beim Hamburger Personenversicherer die Hauptsparte mit einem Beitragsvolumen von über 2 Mrd. Euro (2024). Mit mehr als 2300 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst erwirtschaftete die HanseMerkur 2024 einen Jahresumsatz von 2,95 Mrd. Euro.
Unsere Lösung: Expertise trifft auf pragmatisches Vorgehen
Die besondere Herausforderung in diesem Projekt: Das bestehende Online-Buchungssystem basierte zum Zeitpunkt der Durchführung auf alten Frontend Frameworks, die Barrierefreiheit noch nicht mitgedacht haben und sie daher schwerer integrierbar machen. Zukünftig sollten diese durch eine Neuentwicklung abgelöst werden – die jedoch nicht rechtzeitig zum BFSG-Stichtag erfolgen konnte. Somit musste eine kosteneffiziente Zwischenlösung gefunden werden, die trotz technologischer Limitierungen den gesetzlichen Anforderungen genügt.
Mit zwei Frontend-Entwickler*innen und fundierter Expertise in Barrierefreiheit entwickelten wir binnen zwei Monaten eine maßgeschneiderte Lösung. Unser Ansatz war dabei bewusst pragmatisch und zielorientiert.
Strategisches Vorgehen in drei Phasen
1
Fundament schaffen
Der Kunde hatte bereits eine interne Prüfung durchgeführt und eine priorisierte Liste aller BFSG-Verletzungen erstellt. Darauf aufbauend analysierten wir die konkrete Software-Situation und entwickelten spezifische Lösungsvorschläge für das bestehende System.
2
Kernprobleme lösen
Fokus auf die beiden größten Baustellen nach WCAG-Richtlinien / Konformitätslevel A und AA:
Bedienbarkeit (Operable): Vollständige Tastatursteuerung ohne Maus
Wahrnehmbarkeit (Perceivable): Screenreaderfähigkeit durch Alternativtexte, semantische HTML-Strukturen und barrierefreie Navigationselemente
3
Qualitätssicherung und Wissenstransfer
Intensive Unterstützung des Fachbereichs bei der Bewertung und Abnahme der Features. Wir erklärten detailliert, was getestet werden muss und worauf zu achten ist – ein entscheidender Faktor für den Projekterfolg.
Technologische Möglichkeiten optimal genutzt
Dank dem entgegengebrachten Vertrauen des Kunden konnte das Team von Holisticon proaktiv und eigenständig arbeiten, Entscheidungen fundiert vorbereiten und in enger Koordination mit der technischen Leitung zügig umsetzen.
So konnten wir die technologischen Möglichkeiten voll auszuschöpfen und den Grundstein für eine nachhaltige Weiterentwicklung des Systems legen:
Beseitigung versteckter Elemente, die den Navigationsfluss störten
Anpassung von CSS und HTML für bessere Semantik
Berücksichtigung dynamischer Inhalte und deren Auswirkungen auf die Anwendungslogik
Erreichen der vom Kunden gewünschten WCAG-Konformität
Wissenstransfer für nachhaltige Barrierefreiheit
Das Schaffen von nachhaltigem Wert und Ergebnissen ist unser wichtigster Anspruch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Neben der fristgerechten Umsetzung bestand ein weiterer Schwerpunkt unserer Arbeit daher im Aufbau einer Community of Practice rund um Barrierefreiheit.
Wir unterstützten aktiv andere Teams bei deren Accessibility-Herausforderungen über das Online-Buchungssystem hinaus und entwickelten Lösungsvorschläge für Komponenten, die teamübergreifend genutzt werden. Dieser proaktive Wissensaustausch sorgte nicht nur für eine bessere Gesamtlösung, sondern schuf auch nachhaltiges Know-how im Unternehmen.
Ziele zur BFSG-Konformität zum geplanten Zeitpunkt erreicht
Dank eingespielter Teamarbeit, klarer Aufgabenverteilung und unserer Expertise konnten wir das Projekt termingerecht abschließen.
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Das Online-Buchungssystem ist nun im Rahmen der gesetzten Ziele und technischen Möglichkeiten barrierefrei und gesetzeskonform – ohne unverhältnismäßige Kosten.
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Die Usability hat sich mit den Anpassungen im Frontend für alle Nutzenden verbessert.
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Wir konnten mit unserer Arbeit eine solide Grundlage für die geplante Neuentwicklung des Systems schaffen.
Durch seine schnelle und proaktive Arbeitsweise konnte das Team von Holisticon zusätzlich Zeit investieren, um anderen Teams bei der Vorbereitung ihrer Barrierefreiheitsimplementierungen zu helfen – ein Investment, das sich für das gesamte Unternehmen auszahlt.
Dieses Projekt zeigt exemplarisch, wie auch unter komplexeren technologischen Bedingungen pragmatische, zielorientierte Lösungen entwickelt werden können. Unser proaktiver Ansatz – Probleme frühzeitig zu identifizieren und gemeinsam mit allen Beteiligten zu lösen – war der Schlüssel zum Erfolg.
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